CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ - HOÀN TIỀN
Với mong muốn giúp quý khách hàng có những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất, chúng tôi xây dựng chính sách TRẢ HÀNG - HOÀN TIỀN như sau để đảm bảo tối đa quyền lợi của quý khách hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ tại website Sunwillfood.com
- ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG
Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi trả hàng, hoàn tiền khi thỏa mãn các điều kiện sau:
- Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hình ảnh sản phẩm không đúng so với công bố trên website …)
- Sản phẩm đã hết thời hạn sử dụng, ôi thiu, bốc mùi
- Sản phẩm không đúng như yêu cầu đặt hàng của khách hàng (màu sắc, kích thước, chủng loại,…)
- Riêng trường hợp Quý khách đổi sản phẩm khác: Giá trị sản phẩm được đổi sẽ ngang bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó.
- Các đơn hàng thanh toán theo hình thức thanh toán trước qua chuyển khoản bị hủy bởi webiste Sunwillfood.com. Số tiền hoàn lại sẽ được chuyển vào tài khoản của quý khách sau khi có thông báo hoàn tất quá trình hủy đơn hàng trong vòng 48 giờ.
- Các trường hợp khách hàng chuyển khoản nhầm hoặc chuyển khoản dư số tiền thanh toán đơn hàng webiste Sunwillfood.com sẽ hoàn tiền lại vào tài khoản của quý khách sau khi tiến hành kiểm tra chi tiết thông tin đơn hàng đồng thời xác minh về tài khoản của khách hàng thông qua phía ngân hàng.
Lưu ý:
- Khách hàng cần cung cấp bằng chứng liên quan (hình ảnh/ video) khi yêu cầu đổi trả hàng qua hotline: 1900 08 88 89 đối với sản phẩm lỗi (từ phía nhà cung cấp).
- Phí vận chuyển và đóng gói trả hàng do website Sunwillfood.com chi trả dành cho sản phẩm lỗi (từ phía nhà cung cấp).
- QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG/ HOÀN TIỀN
- Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền qua số điện thoại: 1900 08 88 89
- Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng của website Sunwillfood.com sẽ liên hệ lại khách hàng để xác minh thông tin và chuyển thông tin này về bộ phận chức năng của website Sunwillfood.com xử lý.
- Bước 3: Website Sunwillfood.com thông báo kết quả khiếu nại và phương án giải quyết tới khách hàng
Nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng của website Sunwillfood.com sẽ liên hệ tới khách hàng để thỏa thuận và thống nhất phương án giải quyết khiếu nại:
- Bước 4: Quý khách đóng gói và gửi lại hàng cho website Sunwillfood.com thông qua qua các đối tác vận chuyển của website Sunwillfood.com.
- Bước 5: Việc đổi trả hàng, hoàn tiền sẽ được hoàn tất sau khi quý khách nhận được sản phẩm đổi trả theo thỏa thuận với website Sunwillfood.com .
III. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN & PHÍ XỬ LÝ KHI ĐỔI TRẢ HÀNG
- Trong trường hợp hàng hóa thỏa điều kiện đổi trả hàng, Website Sunwillfood.com sẽ hỗ trợ quý khách đổi trả hàng
|
|
Sản phẩm lỗi
(từ phía nhà cung cấp) |
Sản phẩm lỗi (từ phía người sử dụng) |
Sản phẩm không lỗi và chưa qua sử dụng |
|
1 - 3 ngày |
Đổi hàng mới + không thu phí vận chuyển |
Không hỗ trợ đổi trả |
Đổi hàng mới + thu phí vận chuyển |
|
4 ngày trở đi |
Không hỗ trợ đổi trả |
|
Sản phẩm đã bóc nhãn/ tem và đã qua sử dụng |
Không hỗ trợ đổi trả |
- Giá trị đổi hàng tương đương với giá trị khách hàng đã mua sản phẩm.
Mọi vướng mắc Quý khách vui lòng liên hệ đến Website Sunwillfood.com để được hỗ trợ:
CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THỰC PHẨM QUỐC TẾ SUNWILL
- Trụ sở chính: P7- 12.OT06, Tòa nhà Park 7, Vinhomes Central Park, 720A Điện Biên Phủ, Phường 22, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
- Số Giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh : 0317348702 do Phòng đăng kí kinh doanh, Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hồ Chí Minh cấp đăng ký lần đầu ngày 21/06/2022.
- Điện thoại: 1900 08 88 89
- Email: info@sunwillfood.com
